Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi « Kavramlar
Bu sistemde kollektif karar alma ve bireysel sorumluluk özellikleri vard?r. Toplam kalite yönetiminin beslendi?i en önemli kaynak, kalite çal??malar?d?r. Vitrinlere yeni ç?kmas?na ra?men, köklerini bu konuda var olan en eski çal??malara kadar dayand?rm??t?r.
?Bir in?aat ustas?n?n in?a etti?i bir ev, ustan?n yetersizli?i nedeniyle y?k?l?r ve ev sahibi ölürse, o usta da öldürülecektir? diyen ?.Ö. 2150?deki Hammurabi Yasalar?, bu konuda verilen iyi bir örnektir.
Kronolojik s?rada sayarsak, 13. yüzy?ldaki ç?rakl?k ve esnaf loncalar?, 1800?lerdeki ustal?k çal??malar?, 1900-1940?lar aras? muayene çal??malar?, 1940-1970?ler aras? prosesin kontrolu çal??malar?, 1970-1980?ler aras? prosesin tasar?m? çal??malar?, 1980?lerden sonra ise ürünün tasar?m? çal??malar?nda hep kaliteden bahsedilmektedir.
Kalitenin organizasyonlarda yer almaya ba?lamas?, özellikle Henry Ford?un ürün kalitesine de?il, say?s?na odaklanan montaj hatt? anlay???na tepki ile ba?lad?. Bu tarz üretim anlay???n?n do?al sonucu olarak kaliteden ödün veriliyordu. Muayene çal??malar?n? ve organizasyonlar? takiben, 1924 y?l?nda ?statistiksel Kalite Kontrol uygulamalar? ortaya ç?kt?. Kurumsalla?ma ba?lad?.
1946?da Amerikan Kalite Kontrol Derne?i kuruldu. 1950?lerde sava??n yaralar?n? sarmak isteyen Japonya, Deming?in öncülü?ünde ba?latt??? kalite çal??malar?yla dünyan?n dikkatini çekti. 1951 y?l?nda Feigenbaum, ?Toplam Kalite Kontrol? adl? kitab?n? yay?nland?. Bu durum, o zamana kadar ?düzeltmeye yönelik? olan kalite çal??malar?na, ?önlemeye yönelik? yeni bir bak?? aç?s? kazand?r?yordu.
1970 ve 80?li y?llarda ise kalite, i?letmelerin ve hizmet kurulu?lar?n?n tüm fonksiyonlar?na kadar girdi. Toplam kalite yönetimi, asl?nda, hedefi kaliteyi yönetmek olan, kapsaml? ve toplam i?letme plan?d?r. Ancak toplam kalite yönetimi bu tan?ma var?ncaya kadar, zaman içerisinde de?i?en gereksinimlere göre de?i?ik tan?mlara da sahip oldu. Bu tan?mlar, belli bir geli?im s?ras? içerisinde ?öyle say?labilir: Kalite muayene, kalite kontrol (önleme ve istatistik), kalite güvence (önleme, belgelendirme, ISO 9000), Toplam Kalite Yönetimi (ya?am biçimi, kat?l?mc?l?k, mü?teri odakl?l?k, sürekli geli?im, sorun çözme, süreç geli?tirme, yetki devri).
Toplam kalite yönetimi, uyguland??? kurulu?lar?n organizasyon yap?lar?n? da etkilemi?tir: Kalite yönetimi ba?l??? alt?nda, kalite denetimi, kalite mühendisli?i, kalite kontrol, kalite iyile?tirme fonksiyonlar?na rastlamaktay?z.
Toplam kalite yönetimi uygulamalar?ndan, günümüzde proje yönetimi, k?yaslama gibi çok say?da ve daha spesifik uygulamalara geçen en önemli yetenek, sürekli ve sonsuz iyile?tirme çevrimidir. Buna "Deming Çevrimi" de denilir ve dört a?amadan olu?ur: Planla, Kontrol et, Düzelt, ?yile?tir.
